营商环境是城市的软实力，是经济发展的风向标。持续优化营商环境，是对制约经济发展瓶颈精准发力、打通堵点的关键之举，是提高城市综合竞争力的重中之重。为营造公平、公正、透明、高效的便民利企政务服务环境，维护广大企业和群众的切身利益，助力营商环境不断优化，弥勒市聚焦问题导向，突出“三个坚持”对打击不法中介或个人违法违规代办业务靶向发力，坚决抵制和阻断全市各级政务服务场所及办事窗口工作人员与外界互相勾结、“中介机构”违法违规收费为企业和群众代办相关业务等违规服务现象，杜绝权力寻租和违规代办，保障办事群众的合法权益，全面提升政务服务水平和群众满意度，打造务实高效的弥勒政务服务品牌。
一、坚持统一思想，切实增强打击不法代办的责任感紧迫感。一是强化领导推动。结合弥勒市优化营商环境监督治理“六个一”行动，市政务局迅速行动，成立整治工作专班，相关窗口部门参加，建立强有力的协调推进落实机制。二是出台整治措施。坚持问题导向，全面深入查找潜在问题隐患，制定并印发了《弥勒市关于坚决抵制不法中介或个人违法违规开展代办业务破坏营商环境的公告》，公告明确了窗口服务规范要求、确定了违法打击范围、发布了举报方式和举报电话，全方位推动整治工作开展。三是全面统一思想。广泛发动政务服务大厅进驻单位，统一思想，开展全面自查，摸清不法中介存在的形式并深入剖析存在原因，实施精准打击，狠抓内部工作纪律。
二、坚持源头治理，彻底消除不法中介存活市场。一是强化代办服务机制。弥勒市政务服务大厅主动推出免费帮办代办、专人引导办理及自助办理等更加主动靠前、优质精准的服务，在大厅显著位置公示代办帮办流程、代办帮办人员信息，及时更新办事指南，引导群众多渠道了解事项办理过程及所需资料，避免出现找“黄牛”代办的现象。以老年人办事频率较高的城乡居民养老缴费业务为例，贴合老年人等群体的特殊需求，提供“一对一”暖心服务，并引入帮办导办机制，年内服务老年群体1000人次以上，用贴心服务传递服务温度，从源头上彻底消除不法中介存活市场。二是打造“明星办事员”。强化专业代办帮办人员队伍力量，严格执行“首问责任”“一次性告知”“限时办结”等内控制度，为企业、群众无偿提供代办、帮办、导办服务，充分保障群众的合法合理申办事项及时办结，探索从物质、精神和荣誉等多方面给予“明星办事员”奖励，树立“人民公仆”应有形象。三是推行事项自助办理。为缓解窗口排队等候的压力，打通信息惠民“最后一公里”，市政务中心整合各类自助服务终端，开辟了“网上办事区”“自助填表区”，为企业登记和群众办事提供全程电子化自助服务，有效缩短了办事人线下办理的时间，大幅提升了办事效率，深受办事群众及企业好评。四是加强监督保障。加大对全市各级政务服务场所的现场督查力度、提高巡查频次，市政务服务大厅内值守人员不定时巡查，严防滥发名片广告、违规招揽业务、开展有偿代办等影响大厅正常业务办理秩序的行为；强化“办不成事”反映窗口和专门问题举报箱作用，积极引导办事群众反映或举报“办事难”、“乱收费”以及“黄牛”“黑中介”直接或变相收取费用等违法、违规的情形。
三、坚持氛围营造，切实形成打击不法中介工作合力。一是加强舆论引导。在弥勒市人民政府门户网站、电视台、微信公众号等本地群众受众面广的宣传媒介上发布《弥勒市关于坚决抵制不法中介或个人违法违规开展代办业务破坏营商环境的公告》，倡导鼓励群众和企业大力抵制、积极举报；在全市各级政务服务场所大厅电子显示屏播放“严禁非法代办、谨防上当受骗”等警示标语，使广大办事群众知晓，切勿轻信个人或部分“中介机构”的虚假承诺，避免上当受骗，共同抵制。通过线上线下渠道强化宣传，提高打击不法代办的社会知晓率，形成全社会共同打击不法中介的高压态势。二是做好警示公告。弥勒市政务服务局联合市纪委办公室印发了《关于印发〈弥勒市关于坚决抵制不法中介或个人违法违规开展代办业务破坏营商环境公告〉的通知》（弥纪办发〔2022〕30号），重点加强全员警示教育，提升工作人员自身的业务能力，直指问题地做出强调提醒，面对歪风邪气露头就打，对违规违纪行为严肃顶格处理，并广泛接受社会公众监督。在全市各级政务服务场所显著位置公示代办帮办流程、代办帮办人员信息，及时更新办事指南，引导群众多渠道了解事项办理过程及所需资料，避免出现找“黄牛”代办的现象，齐心协力营造风清气正的政务服务环境。
下一步，弥勒市将继续在打击不法中介或个人违法违规代办业务上下狠功夫，在加强政务服务场所现场管控、优化服务措施、加强工作人员管理等方面持续用力，营造干净、有序、高效、便捷的政务服务环境，聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点，持续提升优化服务能力水平，力争在实践中出经验，在服务中争一流，做优做强务实高效的弥勒政务服务品牌，为优化弥勒营商环境按下“快进键”。
2023年1月18日
