“窗口”工作是公安同人民群众相联系的重要纽带，是公安机关在人民面前的一面镜子。窗口虽小，但牵动着群众工作生活的各个环节，对于老百姓来说，户籍是关乎切身利益的大事。一本薄薄的户口簿，维系着血缘和亲情，是千万个家庭遮风挡雨的庇护；一张小小的身份证，架起了警民沟通的桥梁，也见证了很多暖心的故事。
群众路线的“践行者”
效率，不让群众多跑一次冤枉路。蒙自市公安局各户籍窗口将“户籍办理须知”放在户籍室的醒目位置，还设立了制度公开栏，公开户籍政策、办理业务流程、收费标准和办理时限，让办事群众一目了然。
每年考试季、开学季是户籍室“客源”最好的时候，各类证明材料，户口迁移业务量也随之增加，“弹性”工作法在这段时间就被蒙自市公安局文萃派出所户籍民警冉竹灵运用到了极致。“上午提前办，中午加班继续办，下班补充办，夜间值守加急办……”加班加点集中为学生、家长办理相关业务，为学子们保驾护航，开辟绿色通道，争取宝贵时间。“户籍窗口代表的不仅仅是我自己，更是公安机关的形象。我要做的就是多为群众着想，多办实事，多解难题。”冉竹灵说道。
2022年11月，文萃派出所完成了首例申领居民身份证“省内通办”业务，成功为一名非本辖区人员办理了居民身份证，真正实现让信息多跑路、让群众少腿。“党的政策好，民警效率高，真的是太方便了，节省了我们回去办证的时间和往返费用！”办理好跨省身份证业务的盘女士连声称赞道。
便民解忧的“服务者”
户籍工作看似平凡，实际需要很多耐心，必须要灵活掌握，有担当。蒙自市公安局文澜派出所位于闹市区，辖区人口密集，户籍窗口每天都要接待三四百名前来办理、咨询业务的群众。户籍民警们频繁地进行着登记、更新、核实、回复等枯燥工作，但无论群众提出什么疑问，甚至不是户籍业务的事找他们，他们都笑脸相迎，热情接待，耐心、细心、热心接待每个人，不厌其烦地解答每一个问题，为他们办理每一件业务。
规章制度可能是冰冷的，但服务是有温情、有温度的。对于体弱多病、常年卧床行动不便的群众来说，到派出所办理户籍业务十分困难。针对这些特殊人群，户籍民警会根据实际情况，主动上门为行动不便的老人办理业务，将“办事窗口”搬进老百姓家中。“来，看向我这里……”伴随着相机快门的“咔嚓”声，老人的照片就采集好了。一次次上门办证、送证，一张张照片的成功采集，都是她们真情为民服务的真实写照。
“您好，需要办理什么业务”“办理落户您需要带这些材料”……这是蒙自市公安局观澜派出所户籍民警马娴每天最常说的话，一系列熟练而又规范的动作充实着她每天的工作时间。 如今，马娴已从警16年，作为户籍窗口的“老民警”，她时常感慨，随着时代的变化，户籍业务越来越规范化、人性化。
“让群众满意，就是我工作的最大意义。”为了更高效快捷地帮群众办理业务，多年来，马娴坚持不断学习新知识，研究户籍相关新政策，在她心中户籍工作早已不是一个工作岗位，而是自己的另一个“家”。
群众幸福的“传递者”
“我的孩子比较小，能办身份证吗？”在很多家长的印象当中，如果孩子不到16周岁，是无法办理身份证的，但实际上，只要能配合拍照，未成年人办理完落户后就可以办理身份证了。为了让群众了解政策、感受政策、受惠政策，每逢开学季，蒙自市公安局明珠路派出所的户籍民警都会前往红河州机关幼儿园，为新入园的小朋友办理身份证。
“小朋友，我现在来给你们拍一张特别漂亮的照片，再印到一张小卡片上，有了这张小卡片，你们就可以和爸爸妈妈一起坐飞机火车出去玩啦。”采集照片前，民警都会十分耐心地给孩子们整理衣服，引导孩子调整坐姿，给女孩梳干净利落的小辫子。然而很多时候，幼儿园的孩子因为年纪太小，十分好动，无论民警和老师怎么哄，孩子们就是不肯安安静静坐着照相。面对这种情况，民警不急不躁，面带微笑，利用和孩子聊天的间隙，抓住机会为孩子拍照，最终从数十张照片中挑选出一张满意的照片。
为群众服务，这从来不是一句空话。明珠路派出所户籍民警普丽芳常说：“用心、用情为群众办实事、办好事，排忧解难，才能‘擦亮’户籍窗口，‘擦亮’人民群众的‘心灵之窗’。”
多年前，家住省外的龚先生由于工作调动，需要把自己和妻子的户口迁到蒙自，一想到路途遥远，办理相关业务肯定十分不方便，龚先生就头疼不已。然而，令龚先生没想到的是，民警普丽芳耐心地为其答疑解惑，介绍办理流程，让他省去了不少麻烦。普丽芳热情的服务态度也获得了龚先生的点赞。几年后，龚先生的孩子出生，落户时也是普丽芳为其办理，龚先生感慨地说：“我们一家三口的户籍业务都是你办理的，能遇到你这么好的户籍民警真是太幸运了。”
这是蒙自市公安局基层派出所户籍窗口基本日常。户籍工作关系着千家万户，事关群众的切身利益，只有工作做得好，才能增进警民感情，户籍窗口“亮”起来，民心才能“亮”起来。作为户籍民警，他们用满腔忠诚和热情默默值守于小小的户籍室，演绎出一个个温暖的小故事，用心打造专业化、便民化、亲民化的户籍窗口，不断优化户籍服务，以“小窗口”服务“大民生”，全力打造让人民群众满意的户籍服务。
